.gif){kind=spacer}
Narrador Inteligente
Ouvir Matéria
A macajubense Simone Almeida procurou a gerência da operadora em São Paulo; instabilidade no serviço pode estar ligada a fatores climáticos e sobrecarga na rede.
A busca por melhorias no sinal de telefonia móvel e internet ganhou um novo capítulo. Recentemente, a macajubense Simone Almeida, que mora em São Paulo, foi pessoalmente a uma loja da operadora Vivo para cobrar providências e buscar esclarecimentos sobre as constantes quedas de sinal que afetam os usuários.
Em conversa direta com o gerente da unidade, Simone relatou os transtornos vividos pelos clientes. De acordo com o representante da empresa, as falhas técnicas e a instabilidade do sinal podem estar associadas a três fatores principais:
- Ações climáticas: Danos ou desalinhamentos na antena causados por fortes chuvas.
- Ventos intensos: Interferências físicas na transmissão do sinal de rádio.
- Sobrecarga de rede: Excesso de usuários conectados simultaneamente na mesma região.
Abertura de chamado e falta de rastreio
Durante o atendimento, o gerente da operadora formalizou a abertura de um chamado técnico para que uma equipe de engenharia avalie a situação da infraestrutura local.
Contudo, um ponto gerou insatisfação: a empresa informou que o cliente não consegue acompanhar o andamento do suporte. A justificativa interna é de que o setor de reparos pertence a uma "outra área" logística da companhia, limitando o acesso a atualizações em tempo real.
A cobrança feita pela conterranea que trabalha na area de telefonia há anos reflete o sentimento de centenas de usuários locais que dependem do serviço para o trabalho, estudo e comunicação diária, e que esperam uma solução definitiva para o apagão de sinal.
Deixa Comigo Macajuba 15 anos O Blog do Povo Macajubense.
Siga nosso canal no WhatsApp
PUBLICIDADE
PUBLICIDADE
PUBLICIDADE
PUBLICIDADE
