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quarta-feira, 15 de abril de 2026 . 15:07
Macajubenses aprovam: 85% dos internautas votam a favor da volta da Queima de Judas; Veja quem ganhou o pix na Enquete do Mês
Governo da Bahia promove a diversidade literária na Bienal do Livro 2026
Foto: Arquivo/FPC
Com uma grade que abrange desde a literatura indígena, saraus, até os desafios da era digital, o Governo da Bahia promove uma programação diversa na Bienal do Livro Bahia 2026, que acontece de 15 a 21 de abril, no Centro de Convenções de Salvador. As ações estarão espalhadas em quatro espaços do evento: no Auditório Vozes da Bahia, Café Literário, Estande e no Espaço Infantil.
O Governo do Estado garante a participação de mais de 200 profissionais, entre escritores, quadrinistas, cordelistas e mediadores. Um dos objetivos é estimular a presença de autoras e autores baianos e inserir a Bienal do Livro Bahia no grande circuito de eventos literários do estado. A programação é organizada pela Secretaria Estadual de Cultura (Secult-BA), por meio da Fundação Pedro Calmon (FPC), em conjunto com a Secretaria de Educação (SEC).
“Ao apoiar a Bienal do Livro, o Governo da Bahia reafirma seu compromisso com a valorização da leitura, da diversidade cultural e dos escritores baianos. Nossa programação dialoga com as tradições e os múltiplos saberes que formam a nossa história, sem esquecer dos desafios atuais da era digital. Fortalecemos não apenas o livro e a leitura, mas a educação por meio de uma formação crítica e que valoriza as identidades”, comenta o secretário estadual de Cultura, Bruno Monteiro.
VOZES DA BAHIA - No Auditório Vozes da Bahia, a força da literatura será valorizada com talentos reconhecidos pela atuação no estado, como Bruno Santana, Lorena Ribeiro, Ana Fátima, Dan Borges, Maviael Melo, Ana Paula Bispo, Kuma França, Daniel Cesart, Ane Kethleen, Maria Ávila, Sueli Valeriano, Roberta Gurriti, Emília Nuñez e Renata Ettinger.
A iniciativa é resultado do Edital Vozes da Bahia que selecionou 84 autores e autoras de todo o estado para mostrarem seu talento na Bienal do Livro Bahia 2026. As apresentações acontecerão em formato de palestras, com mediação de nomes de destaque da literatura baiana, promovendo diálogos potentes e enriquecedores.
O auditório também será palco para a Academia de Letras da Bahia (ALB), que discutirá os dilemas da literatura local, e para coletivos como o Raiz Livraria, que apresentará “A história por trás da história”. A diversidade feminina ganha foco especial com o lançamento da coletânea “Vozes femininas” e participação da Associação de Jornalistas e Escritoras do Brasil (AJEB-BA).
CAFÉ LITERÁRIO - No Café Literário, o público pode esperar debates potentes, a exemplo da mesa “Festas, feiras e festivais literários”, com Ricardo Ishmael e Bárbara Carine, e mediação do diretor-geral da Fundação Pedro Calmon, Sandro Magalhães. No dia 16 de abril, às 14h, acontece a mesa “Sobrevivência intelectual na era das Fake News”, com Jean Wyllys,MidiãNoelle, Emiliano José e mediação de Tarsila Alvarindo.
ESPAÇO INFANTIL - Um convite às crianças e suas famílias para uma jornada lúdica que une a riqueza da ancestralidade à magia da literatura contemporânea. Com uma curadoria diversa, a programação destaca apresentações performáticas de contos indígenas, narrativas musicais como as aventuras de um marinheiro em ilhas mágicas baianas e atividades focadas no desenvolvimento da primeira infância, como a Turma da Jaquinha.
LITERATURA ÍNDIGENA - Para debater a produção literária conectada com realidades e lutas dos povos originários, entrelaçando a ancestralidade com a literatura contemporânea, reforçando o poder da narrativa indígena na construção da identidade brasileira, no dia 21 de abril, às 13h30, a Bienal do Livro recebe o encontro "Literatura Indígena: Textos, contextos e sarau", um espaço vital de celebração e resistência através das palavras. A atividade reúne vozes fundamentais como Cacique Juvenal Payayá, AdemarioPayayá, Ezequiel Vitor Tuxá, Casé Angatu e Ane Kethleen Pataxó.
ESTANDE - Outro ponto de troca de saberes no evento é o estande do Governo da Bahia, que terá atividades para todos os públicos, principalmente para os estudantes, que poderão trocar experiências cordelistas, quadrinistas, editoras universitárias, professores, escritores e muitos outros profissionais das letras.
A abertura oficial da Bienal do Livro acontece na quarta-feira (15), às 9h. Pela tarde, o painel “Bahia Literária”, reunirá nomes como do jornalista Ricardo Ishmael, da escritora Bárbara Carine, Manoel Calazans, superintendente de Políticas para Educação Básica da SEC, e mediação do diretor-geral da Fundação Pedro Calmon, Sandro Magalhães, para discutir o papel das feiras, festas e festivais literários no estado. Por meio do Bahia Literária, programa do Governo do Estado, foram lançados eventos literários em todo o estado.
“A presença do Governo da Bahia na Bienal reafirma nosso compromisso com a democratização do livro e da leitura e com a formação de novos leitores. Estamos trazendo cordelistas, quadrinistas e editoras baianas para o centro da cena, valorizando quem produz cultura nos territórios, além de dar visibilidade à produção literária de estudantes e professores da rede pública. É uma ação que fortalece a cadeia do livro e amplia o acesso à nossa diversidade literária”, destaca Sandro Magalhães.
CONFIRA A PROGRAMAÇÃO
Café Literário
Debates sobre produção literária, sociedade e cultura.
Quarta-feira (15/4)
16h - Festas, Feiras e Festivais Literários – Ricardo Ishmael, Bárbara Carine e Manoel Calazans. Mediação: Sandro Magalhães
Quinta-feira (16/4)
14h - Sobrevivendo na era das Fake News – Jean Wyllys, Midiã Noelle e Emiliano José. Mediação: Tarsila Alvarindo
Espaço Infantil e Literatura para Infâncias
Atividades lúdicas, contação de histórias e música.
Quarta-feira (15/4)
15h40 – Contos indígenas com Paula Anias.
16h30 – Contação de História com AdriSu (Adriane Weissheimer e Suzana Duarte)
Quinta-feira (16/4) 16h50 - As aventuras do marinheiro José – Com Carla de Jesus e Mano Gavazza
Sexta-feira (17/4)
14h - Turma da Jaquinha – Histórias e músicas com Emília Nuñez e Grupo Ciranda
Domingo (19/4)
14h às 16h - Programação especial de Literatura para as Infâncias
Auditório: Quadrinhos, Poesia e Identidade
Foco em narrativas visuais, literatura indígena e vozes da Bahia.
Sábado (18/4)
14h - Quero ser um quadrinista, por onde começar? – Com Alana Vilas Boas (Dyo), Hugo Canuto, Daniel Cesart e Anderson Shon
Domingo (19/4)
9h - Quadrinho é só coisa de criança? – Com Dan Borges, Isabella Ismile, Bruno Marcelo e Oliver Borges
Terça-feira (21/4)
9h - Temas e dilemas da Literatura Baiana (Academia de Letras da Bahia) – Com Ruy Espinheira Filho, Evelina Hoisel e Marcus Vinícius Rodrigues
13h30 - Literatura indígena: textos, contextos e sarau – Com cacique Juvenal Payayá, AdemarioPayayá, Ezequiel Vitor Tuxá, Casé Angatu e Ane Kethleen Pataxó
Mesas Temáticas (editoras e coletivos)
A força das editoras baianas, universitárias e independentes.
Quinta-feira (16/4)
9h30 - A Universidade também escreve ficção – com representantes da Editus, Edufba e UESB
Sexta-feira (17/4)
9h - Território e literatura: lugares que escrevem histórias – Com KotaGandaleci, Jandi Barreto e Vitório Tibiriçá
Segunda-feira (20/4)
18h - Quando o conhecimento é a rua: universidade, território e prática social – com Patricia Carla Galvão, Adriana Nogueira e Fernanda Mota
19h - Educação Antirracista – com Elisa Oliveira, Cajé e Kalypsa Brito
Terça-feira (21/4)
18h - A história por trás da história (Coletivo Raiz Livraria) – Com Alexandre Poeticus, D. Cleusa, Emanusa, Fernando e Sérgio
Estande do Governo - Secretaria de Educação da Bahia (SEC)
Destaque para a produção estudantil e de professores da rede estadual.
Quarta-feira a sexta-feira (15/4 a 17/4)
Apresentações diárias (manhã e tarde) dos estudantes e professores vencedores do projeto TAL - Tempo de Artes Literárias
Ações “Vozes da Bahia” no auditório: mediações diárias com autores como Bruno Santana, Lorena Ribeiro, Ana Fátima e Kuma França.
Fonte: Ascom/Secult-BA
Bernardete Bastos celebra 71 anos de uma trajetória marcada pelo ensino e pelo empreendedorismo em Macajuba
Nesta quarta-feira, 15 de abril, Macajuba celebra o aniversário de uma de suas personalidades mais queridas e dinâmicas. Bernardete Bastos completa 71 anos de vida, somando décadas de dedicação ao serviço público, à educação e ao desenvolvimento do comércio local.
Nesta quarta (15), Estado paga parcela do Bolsa Presença para mais de 368 mil estudantes baianos; Saiba os melhores lugares no município de Macajuba para passar seu cartão
Foto: André Fofano/Ascom SEC
O Governo do Estado da Bahia, por meio da Secretaria da Educação (SEC), disponibilizou, nesta quarta-feira (15), o crédito do Programa Bolsa Presença referente ao mês de abril. Ao todo, 368.939 estudantes da rede estadual estão aptos a receber o benefício, cujo investimento é de mais de R$ 51,7 milhões.
A iniciativa reforça o compromisso do Estado com a garantia do direito à educação ao incentivar a permanência dos estudantes na escola e apoiar famílias em situação de vulnerabilidade social. O Bolsa Presença é direcionado aos alunos matriculados na rede estadual que mantêm frequência regular e participação nas atividades escolares.
Cada família beneficiária recebe R$ 150 mensais, com acréscimo de R$ 50 por estudante a partir do segundo aluno matriculado e assíduo, o que contribui para a continuidade dos estudos e o fortalecimento do vínculo entre escola e comunidade. Os valores são creditados mensalmente, em todo dia 15. Para assegurar o recebimento do benefício sem intercorrências, é fundamental que os dados cadastrais das famílias estejam atualizados.
Instituído pela Lei nº 14.310/2021 e consolidado como política permanente pela Lei nº 14.396/2021, o Bolsa Presença segue como uma das principais ações do Governo da Bahia para combater a evasão escolar e promover a inclusão educacional.
Saiba os melhores lugares no município de Macajuba para passar seu cartão
Distrito de Nova-Cruz
Sede Macajuba
Fonte: Ascom/SEC
Mulher morre após misturar produtos para limpar banheiro na Bahia
Evelline Lobo, de 39 anos, passou mal em menos de dez minutos ao limpar banheiro; primo, que é influencer e farmacêutico, faz alerta
Evelline Lobo morreu enquanto limpava sua casa; primo influencer fez alerta — Foto: Reprodução/Instagram
Uma mulher de 39 anos morreu em Camaçari, na região metropolitana de Salvador, Bahia, enquanto limpava seu banheiro com produtos de limpeza comuns em faxinas, mas misturando-os. De acordo com seu primo, o influenciador Diego Steffen, a fonoaudióloga Evelline Paulo da Silva Lobo faleceu após utilizar água sanitária junto a outro produto.
“A gente sabe que não pode misturar produtos químicos”, afirma Steffen, em um post feito no Instagram: “Porque liberam gases irritantes para as vias respiratórias. E automaticamente, quando ela [Evelline] inalou, a glote fechou, impedindo a toda e qualquer respiração”.
Ele relata que foram menos de dez minutos entre sua prima passar mal e o óbito. “Um dia comum, uma hora comum”, diz Steffen, que completa: “O excesso da água sanitária ou a mistura com outras composições químicas fez com que minha prima inalasse todo aquele produto químico”.
Steffen, que é farmacêutico, faz um alerta: “Ao realizar o manuseio de produtos químicos, na limpeza da sua casa, deixe as coisas bem abertas”. E diz ainda: “Se porventura você inalar, saia daquele local, vá pra um lugar mais arejado, que tenha ventilação”, conclui.
A 26ª Delegacia Territorial (DT/Vila de Abrantes) confirmou a morte de Evelline, afirmando que não houve indício de crime. De acordo com as autoridades, ela “veio a óbito após passar mal em sua residência” em um condomínio no dia 7 de abril deste ano.
Guias periciais expedidas pelo Departamento de Polícia Técnica (DPT) poderão esclarecer as causas do óbito.
Água sanitária e mais: que produtos de limpeza não se pode misturar?
A água sanitária, um dos produtos mais usados para limpar locais como banheiros e cozinhas, também é um dos mais tóxicos para humanos.
A mistura de água sanitária e álcool, por exemplo, é perigosíssima. O mesmo acontece com desinfetante: a reação entre o hipoclorito de sódio e a amônia libera gases tóxicos que induzem irritações nas vias respiratórias.
Outras misturas proibidas incluem alvejante com vinagre e água-oxigenada com vinagre: ambas as combinações também liberam gases tóxicos para humanos e demais animais.
Fonte: Extra Globo
Supermercado Aqui Tem Preço é distribuidor autorizado do Gás do Povo em Macajuba
O Supermercado Aqui Tem Preço de Ua agora é um distribuidor autorizado para o Gás do Povo, com preços baixos que você não encontra em outro lugar, localizado na Travessa J.J Seabra em Macajuba
Os pedidos podem ser realizados pelo telefone (74) 99991-7192, assegurando comodidade e rapidez para os moradores de Macajuba
Samira dribla a polícia, muda o visual e reaparece no Brasil em “Três Graças”
Disfarçada, vilã entra no país sem levantar suspeitas e prepara nova virada na trama
Samira (Fernanda Vasconcellos) em "Três Graças" (Reprodução/Globo)
Se alguém ainda achava que Samira estava fora do jogo, “Três Graças” trata de provar o contrário e com uma reviravolta digna de final de capítulo. Nos últimos minutos do capítulo que vai ao ar no dia 21 de abril, a novela revela que a personagem segue um passo à frente da polícia. Em uma sequência no aeroporto, uma mulher loira, usando óculos escuros, passa pelo controle migratório com um passaporte aparentemente regular. Nada fora do comum até que um detalhe que muda tudo.
“Bem-vinda de volta ao Brasil, dona… Sílvia Pessoa”, diz a agente, ao conferir o documento. É só então que a câmera revela: por trás do disfarce, está a própria Samira.
Com peruca, identidade falsa e postura controlada, a vilã consegue entrar no país sem levantar qualquer suspeita mesmo sendo procurada. Ao final da cena, ela ainda sorri, sinalizando que tem um novo plano em curso.
A sequência funciona como um contra-ataque direto à investigação que vinha se fechando ao seu redor. Enquanto Lena (Barbara Reis) retorna sob tensão e ainda fora do radar oficial da polícia, Samira simplesmente dribla o sistema e reaparece no Brasil como outra pessoa. A vilã decide retornar justamente para se vingar de Lena, que deixará Lisboa sem avisar a ela.
O movimento não só reposiciona a personagem na trama, como também eleva o nível de perigo: agora, ela está de volta ao mesmo território das vítimas e completamente invisível para as autoridades.
Fonte: Portal Léo Dias
terça-feira, 14 de abril de 2026 . 22:48
Após nova expulsão, Carrascal entra na mira do STJD e pode pegar punição maior; entenda
Colombiano recebeu o segundo cartão vermelho na temporada, será multado novamente e terá recurso analisado em tribunal desportivo nesta semana
(Foto:Adriano Fontes/Flamengo)
O Flamengo voltou a advertir o meia Jorge Carrascal após a segunda expulsão do atleta na temporada 2026. O cartão vermelho ocorreu na vitória sobre o Fluminense e já garante a ausência do jogador no próximo compromisso pelo Campeonato Brasileiro.
Carrascal foi expulso aos 49 minutos do segundo tempo do clássico, após uma entrada por trás em Guga. O colombiano havia entrado em campo aos 27 minutos da etapa final, substituindo Plata.
A diretoria rubro-negra mantém um protocolo de punições internas para casos de expulsão. Além de Carrascal, nomes como Wallace Yan, Plata e Pulgar já foram multados recentemente. Esta será a segunda penalidade aplicada ao meia em 2026.
O primeiro episódio ocorreu em fevereiro, na decisão da Supercopa do Brasil. Na ocasião, Carrascal recebeu cartão vermelho após acertar o braço no rosto de Breno Bidon ainda no primeiro tempo. A infração foi confirmada após revisão do VAR, no retorno do intervalo. O Flamengo atuou toda a segunda etapa com um jogador a menos e acabou derrotado pelo Corinthians.
O lance resultou em julgamento no STJD, que aplicou suspensão de quatro partidas ao atleta, enquadrado por “praticar agressão física”. Como a Supercopa é disputada em jogo único, a punição precisa ser cumprida em competições organizadas pela CBF.
Na ocasião, o Flamengo conseguiu efeito suspensivo, permitindo que o jogador seguisse atuando. No entanto, o recurso será analisado novamente nesta semana pelo tribunal. Caso a decisão seja mantida, Carrascal poderá desfalcar a equipe por mais partidas além do confronto diante do Bahia, marcado para o próximo domingo, no Maracanã.
Fonte: Portal Léo Dias
Motoristas protestam contra regulamentação do serviço por aplicativo
Proposta está em análise na Câmara dos Deputados
Foto: © Paulo Pinto/Agência Brasil
Motoristas de aplicativo de São Paulo fizeram na manhã desta terça-feira (14) um ato para protestar contra pontos do Projeto de Lei 152/2025 que regulamenta os serviços de transporte remunerado privado individual de passageiros e de coleta e entrega.
Os motoristas circularam por avenidas importantes da cidade em direção à Praça Charles Miller, no Pacaembu.
A primeira votação da proposta, de autoria do deputado Luiz Gastão (PSD-CE), estava prevista para esta terça-feira, mas foi retirada da pauta a pedido do então líder do governo, José Guimarães (PT-CE), na noite de segunda-feira (13).
Entre os principais pontos do projeto estão o não reconhecimento de vínculo CLT, classificando os profissionais como autônomos; o piso mínimo de corrida de R$ 8,50 e formas de cálculo por tempo de serviço; contribuição reduzida para a previdência de 5% para motoristas e 20% para plataformas; definição das empresas como intermediadoras de tecnologia e não transportadoras; e transferência de disputas trabalhistas da Justiça do Trabalho para a comum.
“A união de todos os motoristas tanto de carro quanto de moto é muito importante para barrarmos esse relatório que tanto prejudica todos os trabalhadores por aplicativo”, afirmou um dos coordenadores do movimento, o motorista Thiago Luz.
“Nossa intenção é sair em carreata para chamar a atenção até que essa proposta seja retirada”, defendeu.
Júnior Freitas, que representa os entregadores de aplicativo, ressaltou que a categoria é totalmente contra o PL.
“Infelizmente, o Congresso não atendeu nenhum dos pedidos que fizemos. O projeto de lei apresentado precariza o trabalhador, tanto os entregadores quanto os motoristas, e serve apenas para escravizar o trabalhador”, criticou.
“Às vezes dá a impressão que esse PL foi tirado dos gabinetes das empresas de aplicativos, porque não tem nada dos trabalhadores ali”, afirmou.
Em nota, a Associação Brasileira de Mobilidade e Tecnologia (Amobitec) afirmou que identifica pontos no substitutivo ao projeto em discussão que necessitam de aprimoramento. Entre eles, a imposição de uma taxa mínima no delivery e a limitação na taxa de serviço das plataformas.
“Essas medidas podem afetar o equilíbrio entre oferta e demanda, a renda dos trabalhadores e o acesso da população aos serviços”, alerta a entidade.
Para a associação, a competência da Justiça do Trabalho para analisar relações envolvendo trabalhadores autônomos representa uma inovação no direito brasileiro, o que pode gerar insegurança jurídica tanto para as plataformas quanto para os próprios trabalhadores.
A Amobitec, no entanto, diz que reconhece os avanços presentes no novo relatório e reafirma sua disposição de contribuir para a construção de uma regulamentação equilibrada para os trabalhadores por aplicativos no Brasil.
“A Amobitec defende, desde a publicação de sua Carta de Princípios, em 2022, uma regulamentação que assegure a viabilidade econômica das plataformas, a proteção social dos trabalhadores autônomos e a democratização dos serviços. A Associação reitera seu compromisso de participar ativamente do debate e de colaborar para soluções que sejam positivas para todos os brasileiros”.
Fonte: Agência Brasil
Após críticas ao Colégio Estadual, diretor reúne alunos no auditório e diz que cardápio é melhor do que os dos restaurantes da cidade
Após a repercussão de denúncias envolvendo a ausência de almoço para os estudantes do Colégio Estadual Carlito de Carvalho, a direção da unidade decidiu se pronunciar publicamente. No mesmo dia em que o caso ganhou visibilidade, o diretor reuniu os alunos no auditório da escola para apresentar sua versão dos fatos.
Durante o encontro, o gestor afirmou, em tom que gerou diferentes interpretações entre os presentes, que a aluna responsável pela denúncia estava “de parabéns”. A fala foi recebida por parte dos estudantes como irônica, especialmente diante da gravidade das reclamações feitas anteriormente.
Ainda na reunião, o diretor declarou que o problema da alimentação havia sido resolvido. Segundo ele, o colégio dispõe de estrutura adequada e um cardápio de qualidade, chegando a afirmar que “o nosso cardápio é melhor do que os dos restaurantes da cidade”. A comparação chamou a atenção e provocou reações diversas entre os alunos, que questionam a coerência entre o discurso apresentado e a realidade vivenciada nos dias anteriores.
O caso ganhou força justamente por relatar a falta de uma refeição essencial em um período em que os estudantes permanecem mais tempo na escola, devido ao aumento da carga horária no turno da manhã. A situação levantou questionamentos sobre planejamento, gestão e garantia de direitos básicos dentro do ambiente escolar.
Apesar da afirmação de que o problema da alimentação foi solucionado, a comunidade estudantil ainda aponta outraspendências. Entre elas, está a questão das fardas escolares. De acordo com relatos, os uniformes já foram entregues à escola e estariam armazenados, porém ainda não foram distribuídos aos alunos, o que tem gerado novos questionamentos e cobranças por parte dos estudantes.
Deixa Comigo Macajuba 15 anos O Blog do Povo Macajubense
Do Tatame para o Topo: Pequeno Arthur Leva o Nome de Macajuba ao Destaque no Jiu-Jitsu
Com o apoio do Mini Preço Supermercado, o jovem atleta se torna exemplo de que o investimento no esporte local transforma vidas e constrói campeões.
Operação da PF investiga possível aliança entre candidato a prefeito de cidade na BA e chefes de facções criminosas
Três mandados de busca e apreensão foram cumpridos na cidade de Teixeira de Freitas, no extremo sul da Bahia, nesta terça-feira (14).
Uldurico Júnior — Foto: TSE
Três mandados de busca e apreensão foram cumpridos nesta terça-feira (14), em Teixeira de Freitas, no sul da Bahia. De acordo com a Polícia Federal, a operação investiga uma possível aliança entre o candidato a prefeito da cidade em 2024, Uldurico Junior, e chefes de facções criminosas custodiados em presídios da Bahia.
Ainda de acordo com a polícia, a possível aliança entre o candidato e os chefes de facções teria acontecido no ano de eleições municipais. O g1 tenta contato com a defesa de Uldurico.
O político já foi eleito deputado federal duas vezes: a primeira em 2014, pelo PTC; e a segunda em 2018, pelo PPL. Em 2020, foi candidato a prefeitura de Porto Seguro, mas não levou o pleito. Em 2022, foi suplente do cargo de deputado federal pelo MDB.
Nas últimas eleições, em 2024, concorreu ao cargo de prefeito de Teixeira de Freitas, pelo MDB, mas não foi eleito.
Durante o cumprimento do mandado, foram apreendidos celulares, notebooks, dispositivos eletrônicos de armazenamento de dados e anotações em meios físicos.
Caso seja comprovado, as condutas caracterizam os crimes de corrupção eleitoral, organização criminosa, corrupção ativa e corrupção passiva.
Fonte: G1 Globo
Moradores da Rua Nova, em Nova Cruz, denunciam desabastecimento de água através de carro pipa há mais de um mês
A situação dos moradores da Rua Nova chegou ao limite. Sem acesso à rede de abastecimento oficial, as famílias da localidade dependem exclusivamente de carros-pipa, serviço que, segundo denúncias, está interrompido há mais de 30 dias.
Qual a prioridade: atender ao telefone ou o paciente presente?
O ideal seria se tivesse um atendente exclusivamente para atendimento telefônico e outro para o atendimento presencial, já que todo cliente requer atenção e respeito. Porém, na prática, nem sempre é possível. Em alguns casos, a empresa não possui condições de manter essa estrutura.
Às vezes, portanto, nos deparamos com esta dúvida: atendo ao telefone ou o cliente na recepção, o cliente presente?
A regra geral é: o mais importante é a pessoa que está à sua frente.
Ou seja, se está falando com alguém e o telefone toca, deverá “ignorar” o telefone e continuar atendendo o cliente.
Agora, poderá atender ao telefone se:
– A pessoa com quem está falando lhe disser para atender. Sendo assim, agradeça e atenda!
ou
– Se a ligação for urgente e você perceber que o assunto a ser tratado com o cliente presente poderá se estender. Sendo assim, peça desculpas à pessoa que está atendendo presencialmente, explique rapidamente que precisa atender àquela chamada e seja o mais breve possível na conversa ao telefone.
Depois de desligar, retome o atendimento, reiterando o pedido de desculpas.
- Peça licença: Jamais ignore a pessoa à sua frente. Diga: "Com licença, um momento, por favor, só vou atender para pedir que aguardem" [3].
- Seja breve no telefone: Atenda, identifique-se e peça para o interlocutor aguardar ou se ofereça para retornar a ligação em instantes [4, 5].
- Retome o foco total: Assim que desligar, agradeça a paciência de quem está na sua frente e continue de onde parou [3].

















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